1月19日晚9点多，南京城雪越下越大。南京市公安局秦淮分局巡特警大队警务五中队接到银龙景苑小区居民报警，称有老人在小区内摔倒。值班的民辅警立即冒雪驱车赶往现场，很快找到了摔倒的老人。当时老人身旁没有家属陪同天创网，无法自主起身。
民辅警立刻停车上前，俯身轻声安抚老人情绪，并反复叮嘱老人不要慌乱挪动，以防加重伤情。同时，他们迅速拨打了120急救电话，并通过平台查询联系上了老人的家属。120急救车赶到后，民辅警协助医护人员将老人抬上担架，并将情况告知家属后，才返回岗位，继续守护辖区平安。
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